Política de Frete, Entrega, Trocas e Devoluções

Frete

Frete convencional gratuito

A Ventaris oferece frete convencional gratuito em pedidos com valor bruto de produtos igual ou superior a R$ 1.500,00, antes dos descontos, para todos os municípios das regiões Sudeste e Sul.

A regra vale para todos os perfis de clientes e canais de venda, incluindo lojistas, instaladores, construtoras, consumidores finais e vendas pelo site, WhatsApp ou vendedor. Vendas de peças seguem a mesma condição.

O mínimo é apurado por pedido. Pedidos diferentes não são somados automaticamente. O valor do frete não compõe o mínimo. Descontos concedidos depois da apuração não retiram o benefício quando o valor bruto dos produtos atingir R$ 1.500,00.

Entrega

Modalidades e prazos de entrega

A entrega convencional ocorre em horário comercial. Quando houver necessidade de maior rapidez, a Ventaris poderá oferecer uma opção específica, com preço informado separadamente antes da contratação.

O prazo de entrega será informado na proposta ou na confirmação do pedido e terá como referência a emissão da nota fiscal. Produtos sob encomenda também terão prazo de fabricação, apresentado separadamente do prazo de transporte.

Os prazos por destino dependem da modalidade contratada e das condições da transportadora. O prazo informado poderá ser atualizado antes do fechamento quando houver mudança de endereço, volume, peso ou modalidade de entrega.

A Ventaris não publica prazos fixos por destino enquanto a modalidade e as condições da transportadora não estiverem definidas. O prazo aplicável será apresentado na proposta.

Retirada e entregas parciais

Retirada e transporte organizado pelo cliente

O cliente poderá retirar o pedido na Ventaris mediante alinhamento prévio de data, horário, responsável e veículo. O transporte organizado diretamente pelo cliente poderá ser aceito como exceção, desde que combinado e registrado antes do faturamento. Essa modalidade não é a oferta padrão da Ventaris.

Ocorrências

Avaria, falta ou extravio

Em caso de avaria, falta de volumes ou suspeita de extravio, entre em contato com a Ventaris assim que possível, preferencialmente pelo vendedor responsável. Informe o número do pedido ou os dados da nota fiscal e envie fotos da embalagem e dos produtos quando elas estiverem disponíveis. Em casos de falta ou extravio, a ocorrência será registrada mesmo quando não houver produto para fotografar.

Trocas comerciais

Troca ou devolução comercial B2B

Clientes empresariais poderão solicitar a análise de troca ou devolução comercial de qualquer produto em até 7 dias úteis, contados da data de recebimento do produto.

A solicitação será analisada individualmente e não representa aprovação automática. Para iniciar a análise, informe o número do pedido ou da nota fiscal, o produto, a quantidade, o motivo e as fotos ou evidências disponíveis.

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   Análise inicial

   A Ventaris realiza a análise inicial e informa por escrito se a coleta está autorizada.

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   Coleta autorizada

   Depois da autorização, a Ventaris agenda e paga a coleta.

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   Inspeção

   Após o recebimento, a Ventaris conclui a inspeção em até 3 dias úteis.

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   Devolução aprovada

   A Ventaris realiza os ajustes fiscais e financeiros e paga o envio do novo produto.

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   Envio do substituto

   O produto substituto somente será enviado após o recebimento e a aprovação final da devolução.

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   Devolução reprovada

   A Ventaris informa o motivo, e o cliente paga o frete para receber o produto de volta.

Arrependimento legal

Direito de arrependimento em compras remotas

Quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial e a relação estiver protegida pelo Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Nesse caso, a Ventaris disponibilizará o mesmo canal utilizado para a contratação, além dos demais canais de atendimento, e confirmará o recebimento da solicitação. Os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação, e a logística de retorno não terá custo para o consumidor.

O direito de arrependimento não se confunde com a política de troca comercial B2B e não depende da aprovação discricionária prevista nessa política.

Garantia

Defeito e garantia

Solicitações relacionadas a defeito, garantia, assistência técnica ou devolução de peça devem ser abertas pelo portal do SAC e seguir o fluxo próprio de atendimento. O processo poderá exigir nota fiscal, dados do produto e do instalador, número de série, fotos e descrição da instalação.

Quando o transporte for autorizado no atendimento em garantia, a Ventaris será responsável pelo custo, sem pedido mínimo e sem restrição de região.

O prazo de 7 dias úteis da troca comercial não reduz nem substitui os direitos legais e contratuais de garantia.

Exceções e atualizações

Exceções e atualização da política

Exceções comerciais somente terão validade quando forem autorizadas por escrito pelo gerente operacional e vinculadas ao pedido. A Ventaris poderá atualizar esta política quando houver alteração das condições comerciais, logísticas ou legais. A versão e a data da última atualização serão informadas nesta página.

Valores, prazos por destino, taxas de reentrega e quantidade de tentativas não serão presumidos. Quando aplicáveis, serão informados antes da confirmação do pedido.